Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
- Der Artikel ist ungetragen und unverändert, eine übliche Anprobe ist zulässig
- Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
- Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden ebenfalls vollständig zurückgegeben
Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
(z. B. falsche Größe, Farbe oder Nichtgefallen)
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung
Wir übernehmen die Rücksendekosten, sofern die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung, nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:
E-Mail: Support@womanfashion.com
Telefon: +49 2203 1804081
Bitte senden Sie Fotos oder Videos als Nachweis.
Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:
- Ersatzlieferung
- Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.
4. Ablauf einer Rückgabe
So führen Sie eine Rückgabe durch:
- Senden Sie eine E-Mail an: Support@womanfashion.com
mit folgenden Informationen:- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rücksendung
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
- Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
- Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse:
Woman Fashion & Accessories
Wahner Str. 3
51143 Köln
Deutschland
5. Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
- Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail
- Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
- Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen veranlasst
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Erstattung der Versandkosten
Da der Versand innerhalb Deutschlands derzeit kostenlos ist, entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.
Nicht erstattungsfähig (außer gesetzlich vorgeschrieben):
- Expressversand-Zuschläge
- Gebühren für besondere Versandarten
- Gutschein- oder Rabattbeträge (werden verrechnet, nicht ausgezahlt)
Rücksendekosten
- Kunde zahlt Rücksendekosten, wenn kein Qualitätsmangel vorliegt
- Wir übernehmen die Rücksendekosten bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware
6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:
- versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
(z. B. bestimmte Unterwäsche) - personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
- Waren, die schnell verderben können
- Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren:
Keine Rückerstattung möglich
Zusätzliche Kosten durch falsche Adresseingabe oder Annahmeverweigerung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
8. Verlust während des Transports
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:
- prüfen Sie die Sendungsverfolgung
- kontaktieren Sie den Versanddienstleister
- kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung
Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.
9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung
- Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
- Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
10. Beschwerden
Bei Unzufriedenheit mit der Bearbeitung einer Rücksendung wenden Sie sich bitte an:
Woman Fashion & Accessories – Kundenservice
E-Mail: Support@womanfashion.com
Telefon: +49 2203 1804081
Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.
11. Kontakt
Woman Fashion & Accessories
Wahner Str. 3
51143 Köln
Deutschland
Telefon: +49 2203 1804081
E-Mail: Support@womanfashion.com
Website: https://www.woman-fashion.de/
Geschäftszeiten:
Montag: 9:30–13:00 Uhr und 15:00–18:30 Uhr
Dienstag: 9:30–13:00 Uhr und 15:00–18:30 Uhr
Mittwoch: 9:30–13:00 Uhr
Donnerstag: 9:30–13:00 Uhr und 15:00–18:30 Uhr
Freitag: 9:30–18:30 Uhr
Samstag: 10:00–14:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen